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    泸州地区“大客服”工作培训顺利进行

    江苏快三开奖结果 www.cezn.net 作者:lz时间:2017-05-10点击:2720

     

    泸州地区“大客服”工作培训顺利进行

           3月23日,泸州分公司组织召开了“大客服”工作培训会,市分公司副总经理谢洪海、刘锡元、客服部及各区县分管客服、运维的副总、客服部及运维部经理参加了会议??突Х穹止芰斓剂跷鞒至嘶嵋?。

           首先,刘锡元在会上传达了总经理冯玉龙对 “大客服”工作的三点指示:一是建立和落实“大客服”工作机制制度;二是要始终坚持“以市场为导向、以用户为中心、以效益为根本”的理念,紧紧围绕“保用户、稳增长”这个重中之重开展各项工作;三是各部门要积极、高效地联动协作,借鉴“大客服”协调会这样的工作机制提升工作效率和效果。

           然后,客服部对营帐稽核工作、客户服务的相关数据、2017客户服务体系评价标准、重复来电率、工单操作规范、催单等内容进行了培训;对各项未达标数据进行分析并提出解决办法;对工单规范操作提出标准模板;对重复来电率提出了规避注意事项;以客服系统录音为例,分析了  装维对客户的使用体验。

           第三,培训会上,谢洪海对运行维护及双改工程建设进行了培训并提出了三点要求:一是要求以优化网络提高客户体验为目标,对未来宽带出口通道的优化提出了一系列的措施;二是希望能找准网络问题,优化体验;三是联系专业技术公司或专业人员进行测试,对目前网络问题进行全面分析和解决,以提高客户的使用率和满意度。

           最后,刘锡元对“大客服”工作重点提出四点要求:一是强化?;馐逗椭葱辛?,重在及时应对解决问题上下功夫;二是在客户服务上强化规范化、精细化、人性化,重在细节和规范上下功夫;三是强化客户为中心,重在提高客户满意度上下功夫;四是客户服务工作要以市场为导向,围绕市场和用户开展工作,要在效率与效益上下功夫。

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